Có càng nhiều khách quen, nhà thuốc của bạn lại càng thu được nhiều lợi nhuận. Nhưng để thuyết phục khách hàng tin tưởng, nhà thuốc phải đáp ứng tiêu chí giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo. Tech Moss gợi ý 3 cách hô biến khách lạ thành khách quen của nhà thuốc.

Cách 1: Thu hút khách lạ thành khách quen của nhà thuốc

-Đầu tư xứng đáng để nhà thuốc có diện mạo đẹp

Hầu như trên khắp các nẻo đường hiện nay bạn đều có thể bắt gặp hình bóng của các nhà thuốc tây. Bạn có tự tin nhà thuốc của mình nổi bật để người mua chú ý tới chưa? Lắp đặt biển hiệu đẹp mắt, chỗ để xe rộng rãi cùng những ô thuốc được sắp xếp gọn gàng là những việc bạn nên làm lúc này. Khi đó khách vãng lai mới cảm thấy việc bỏ thời gian ghé nhà thuốc của bạn là hoàn toàn xứng đáng

-Quảng bá thương hiệu trên diện rộng

Bạn cần quảng bá thương hiệu nhà thuốc của mình dưới nhiều hình thức. Có thể là phát tờ rơi, đăng bài trên các trang mạng xã hội hoặc website nhà thuốc. Lưu ý tờ rơi hoặc băng dôn nên có hình ảnh chỉn chu và nội dung thu hút.

Cách 2: Xem khách lạ như khách quen của nhà thuốc

– Tạo ấn tượng tốt ngay lần đầu gặp mặt

Ngay từ lần đầu tiếp xúc với khách hàng, nhà thuốc cần giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn. Hãy cho họ thời gian để kể về tình trạng bệnh, các triệu chứng, sau đó hỏi họ về nhu cầu và tư vấn chính xác những gì họ cần.

Điều tối kỵ là hết hàng không nên xảy ra tại nhà thuốc của bạn. Nếu không khéo léo tư vấn sang loại thuốc khác có cùng thành phần biệt dược thì khách hàng sẽ bỏ sang nhà thuốc khác để mua hàng. Để luôn nắm được chính xác số liệu kho hàng, một phần mềm quản lý nhà thuốc hữu ích sẽ giúp bạn.

-Thanh toán chuẩn xác, rõ ràng đến từng chi tiết

Tiền bạc luôn là vấn đề tế nhị và nếu có xảy ra sai sót lúc thanh toán thì mọi nỗ lực tư vấn của bạn trước đó đều vô nghĩa. Nhân viên bán hàng cần phải có nghiệp vụ nhất định, tính toán nhanh chóng và chính xác. Nếu chưa thực sự tự tin bạn có thể nhờ cậy phần mềm quản lý nhà thuốc .

Bên cạnh đó, hãy trang bị thêm máy đọc mã vạch và máy in hóa đơn tự động. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng và trở thành khách quen của nhà thuốc.

Cách 3: Nhà thuốc của bạn có gì, khách quen biết hết

-Nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng và dịch vụ

Phản hồi của khách hàng trên Fanpage của nhà thuốc là kênh đánh giá quan trọng giúp nhà thuốc cải thiện chất lượng và dịch vụ. Nhiều nghiên cứu thị trường cho thấy chi phí giữ chân khách hàng chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ so với chi phí tìm một khách hàng mới. Hãy thực hiện 3 cách trên đây hô biến khách lạ thành khách quen của nhà thuốc.