Giữ chân khách hàng lâu dài cho nhà thuốc là điều bắt buộc phải làm nếu muốn đảm bảo doanh số bán hàng và cạnh tranh với các nhà thuốc khác. Nắm bắt và tư vấn nhu cầu của khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng đối với nhà thuốc.

Quy trình hóa hoạt động phục vụ của nhà thuốc

Những con đường mà khách hàng trải nghiệm việc mua hàng tại nhà thuốc của bạn:

Thứ nhất họ mua được những gì, giá cả là bao nhiêu. Đây là kết quả của quá trình mua thuốc.

Thứ hai, từ sự tư vấn đến chất lượng dịch vụ, khách hàng được trải nghiệm những gì ở nhà thuốc.

Như vậy, nhân viên bán hàng trở thành mắt xích quan trọng trong hoạt động kinh doanh của nhà thuốc. Họ phải tập trung phục vụ khách hàng, đem lại lại ích cho nhà thuốc. Tất cả những biểu thị từ lời nói, cử chỉ, ngôn ngữ hình thể của nhân viên bán hàng được chuyên nghiệp hóa. Sự chuyên nghiệp ấy chính là điều kiện cần và đủ để giữ chân khách hàng tại nhà thuốc.

Nhân viên bán hàng là mắt xích quan trọng trong hoạt động kinh doanh nhà thuốc

Thân thiện và sáng tạo trong phục vụ khách hàng tại nhà thuốc

Theo tìm hiểu của Tech Moss, mỗi nhà thuốc thường tập trung phục vụ đối tượng khách hàng trong phạm vi 1km, xung quanh hiệu thuốc của mình. Vì vậy khách hàng có xu hướng quay trở lại nhà thuốc của bạn theo tần suất hàng tuần, thậm chí hàng ngày. Để đảm bảo khách hàng quay trở lại thì việc đảm bảo đón tiếp, phục vụ theo quy trình phải thường xuyên thay đổi để tạo sự mới mẻ cho khách hàng.

Hãy luôn nhớ rằng khách hàng là thượng đế nhưng thượng đế không phải lúc nào cũng cư xử giống nhau. Nhân viên bán hàng phải thực sự khéo léo phân loại từng nhóm khách hàng khác nhau để có phương pháp thuyết phục phù hợp.

Chăm sóc và cải thiện trải nghiệm phục vụ cho khách hàng

Có những phương pháp đơn giản giúp giữ chân khách hàng và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng tại nhà thuốc:

Các phương pháp chăm sóc và cải thiện chất lượng phục vụ tại nhà thuốc

-Tân trang lại nội thất và sắp xếp lại các ô thuốc đảm bảo khoa học, đẹp mắt.

-Trang phục của nhân viên bán hàng phải đảm bảo gọn gàng, sạch sẽ, thanh lịch.

-Nhân viên bán hàng phải luôn tươi cười, niềm nở với khách hàng.

-Hàng hóa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người mua

-Nhà thuốc phải luôn tư vấn và đưa ra giải pháp điều trị đúng đắn cho bệnh nhân.