Mục lục bài viết
(TECH MOSS) Bất cứ ngành nghề nào đều cần một quy trình thao tác chuẩn. Kinh doanh nhà thuốc cũng không phải ngoại lệ. Hãy tìm hiểu quy trình thao tác chuẩn SOP dành cho nhà thuốc và lý do các nhà thuốc cần tới nó nhé.
> Xem thêm:
Cách tạo quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc GPP
Phần mềm quản lý dược mang lại lợi ích gì cho nhà thuốc?
Quy trình thao tác chuẩn SOP là gì?
Quy trình thao tác chuẩn (SOP- tên tiếng Anh: Standard Operating Procedure) là hệ thống quy trình các thao tác chuẩn. SOP được xây dựng với mục đích hướng dẫn và đảm bảo chất lượng công việc.
Áp dụng quy trình thao tác chuẩn SOP giúp hạn chế những sai sót không đáng có. Bộ tài liệu SOP chính thống còn giúp đào tạo nhân viên hiệu quả; giúp người mới bắt nhịp nhanh chóng với công việc. Quy trình cũng hạn chế sai sót đối với cả những người quen việc.
Không riêng gì dược phẩm, quy trình thao tác chuẩn SOP được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Ví dụ như: y tế, kỹ thuật, hàng không, quân sự, nhà hàng, khách sạn…
Tại sao cần quy trình thao tác chuẩn SOP?
Dù là trong lĩnh vực nào, quy trình SOP cũng hướng các lợi ích thiết thực như:
– Tiết kiệm tối đa thời gian nhờ thực hiện theo quy trình rõ ràng. Việc xây dựng quy trình cụ thể giúp công việc được xử lý thuần thục, nhanh chóng, chủ động hơn.
– Hạn chế lãng phí thất thoát khi không phải thử nghiệm các quy trình mới
– Ổn định năng suất thực hiện công việc nhờ áp dụng chung quy trình SOP giống nhau.
Quy trình thao tác chuẩn SOP cho nhà thuốc GPP
Quy trình các SOP dành cho nhà thuốc là văn bản trình bày trình tự các thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Thông thường, quy trình SOP cho nhà thuốc bao gồm các quy trình: mua thuốc và kiểm soát chất lượng, bán thuốc theo đơn, bán thuốc không theo đơn, xử lý thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,…
Các nhà thuốc nên áp dụng SOP trong quá trình quản lý
Một nhà thuốc đạt chất lượng cần có tối thiểu các quy trình thao tác chuẩn sau đây:
– Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
– Quy trình pha chế thuốc theo đơn
– Quy trình bán thuốc theo đơn (ETC)
– Quy trình bán thuốc không theo đơn (OTC)
– Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc
– Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi toàn quốc, cấm lưu hành
Nội dung quy trình SOP cho nhà thuốc GPP
Trước khi thực hiện thao tác theo SOP, các dược sĩ cần ghi nhớ:
– Phải luôn luôn tôn trọng khách hàng. Có thái độ hòa nhã khi tiếp xúc.
– Những thông tin của khách hàng phải được giữ bí mật
Bước 1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
Bước 2. Kiểm tra đơn thuốc. Ở bước này chúng ta cần kiểm tra:
+ Tính hợp lệ của đơn thuốc
+ Đơn thuốc có đúng theo mẫu đã quy định?
+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ
+ Hiệu lực đơn thuốc: không quá 5 ngày
+ Các mục khác ghi đúng quy định:
+ Kiểm tra thông tin bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh
+ Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp
+ Chỉ thực bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ.
Đối với các đơn thuốc không hợp lệ, nnhân viên bán thuốc cần hỏi lại người kê đơn hoặc từ chối bán. Trong trường hợp từ chối bán, bạn phải giải thích rõ ràng cho người mua lý do.
Kinh doanh nhà thuốc rất cần tuân theo quy chuẩn
Bước 3. Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiền
Nhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính. Nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc kê trong đơn thì phải thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc; hoặc nhà thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu. Cần lưu ý là chỉ có dược sĩ đại học mới được thực hiện việc thay thế thuốc
+ In hóa đơn bán hàng
+ Thu tiền theo hóa đơn
Trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, điều chỉnh số lượng thuốc bán trong máy tính và in lại hóa đơn
Trường hợp khách hàng không mua thuốc, cần xuất hủy đơn bán hàng và trả lại đơn thuốc
Bước 4. Lấy thuốc theo hóa đơn
Lấy thuốc theo hóa đơn, cho vào các túi đựng phù hợp, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê
Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)
Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn
Bước 5. Hướng dẫn cách dùng
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ, liều lượng và cách dùng của từng loại thuốc.
Bước 6. Giao hàng cho khách
Giao hóa đơn và đơn thuốc cho khách
+ Giao hàng cho khách
+ Cảm ơn khách hàng
Trên đây là quy trình chuẩn SOP chung và phù hợp với hầu hết các nhà thuốc, quầy thuốc. Hãy bắt đầu tạo quy trình chuẩn cho hiệu thuốc của bạn với phần mềm quản lý nhà thuốc Moss Pharma. Không chỉ giúp quản lý nhà thuốc từ xa, phần mềm nhà thuốc còn giúp chuẩn hóa quy trình hoạt động của nhà thuốc. Nhanh chóng, tiết kiệm, chính xác!
Techmoss.net
